Die Digitalisierung ist im Begriff, die Arbeitswelt im Dienstleistungssektor grundlegend zu verändern. Die Besonderheiten des Dienstleistungssektors führen zwar nicht dazu, dass auf absehbare Zeit alle Tätigkeiten digitalisiert werden, aber im Zeitalter des Internets der Dinge werden fast alle Dienstleistungsbereiche von Digitalisierungsprozessen betroffen sein. Damit stellen sich neue Fragen an die Beschäftigungssicherheit, Entgeltabsicherung und Belastungsregulierung, aber auch grundsätzlich an die Qualität der Arbeit. Welche Auswirkungen die Digitalisierung für die Dienstleistungsarbeit haben wird, ist nicht von den neuen Technologien vorgegeben, sondern vor allem eine Frage der arbeitspolitischen Gestaltung.

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